Błędne dane abonenta: dlaczego przeniesienie numeru utknęło

Gdy przeniesienie numeru zatrzymało się na danych abonenta, zacznij od zawiadomienia nowego operatora. To do niego składasz wniosek i to on ma przekazać termin przeniesienia albo wyjaśnić odmowę. Ustal, czy otrzymana wiadomość jest wezwaniem do uzupełnienia formularza, czy informacją o odmowie wraz z jej przyczyną.

Sprawdź dane wpisane do wniosku

Jeśli występujesz jako konsument, sprawdź imię, nazwisko i PESEL, o ile go posiadasz. Gdy zamiast niego podajesz dokument tożsamości, przyjrzyj się jego nazwie, serii oraz numerowi. Porównaj zapis w formularzu z dokumentem, zwłaszcza gdy podejrzewasz literówkę lub pomyłkę w cyfrze. Przy wniosku papierowym potrzebny jest również adres do korespondencji.

Dla abonenta niebędącego konsumentem formularz wymaga nazwy oraz identyfikatora: REGON, NIP albo numeru we właściwym rejestrze, na przykład KRS. W wersji papierowej dochodzą siedziba i adres korespondencyjny. Przed poprawieniem formularza ustal więc, w jakim charakterze występuje abonent. Nie zastępuj danych firmy danymi osoby, która jedynie korzysta z telefonu.

Uzupełnij wskazane braki i zachowaj odpowiedź

Przejrzyj także pozostałe pola. We wniosku trzeba wskazać przenoszony numer oraz dotychczasowego i nowego dostawcę. Dla telefonu stacjonarnego wymagany jest adres, pod którym numer ma działać. Formularz obejmuje również sposób powiadomienia o uruchomieniu usług, tryb przeniesienia i wymagane oświadczenia, w tym pełnomocnictwo dla nowego dostawcy. Nie ograniczaj sprawdzania dokumentu do samego nazwiska.

Jeżeli we wniosku brakuje wymaganych elementów, nowy operator powinien wezwać do ich niezwłocznego uzupełnienia. Bez uzupełnienia pozostawi wniosek bez rozpatrzenia. Odpowiedz zatem na wskazane braki; gdy komunikat jest niejasny, poproś o wskazanie konkretnego pola wymagającego poprawy. Zasada uzupełniania wniosku dotyczy także przenoszenia numeru komórkowego na kartę.

Zachowaj otrzymane zawiadomienie, aby podczas kontaktu odwołać się do dokładnej przyczyny zatrzymania sprawy. Informacje o brakach, terminie przeniesienia lub odmowie nowy dostawca przekazuje na trwałym nośniku odpowiadającym formie wniosku. Już przy składaniu formularza możesz zażądać dostarczenia ich na papierze pod wskazany adres albo pocztą elektroniczną.

Źródło

eli.gov.pl, 11.12.2018: https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2018/2324/text.html

Zdjęcie: www.Pixel.la Free Stock Photos, CC0 (http://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/deed.en), Wikimedia Commons, https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Apple-iphone-smartphone-desk-1_(24217686692).jpg