Numer telefonu po śmierci abonenta: co ustalić z operatorem

Jeśli chcesz zachować numer po zmarłym bliskim, powiedz o tym operatorowi przy zgłaszaniu śmierci abonenta. UKE zaleca osobom zainteresowanym przejęciem numeru lub dalszym korzystaniem z usługi bezpośredni kontakt z dostawcą. Zapytaj, kto może wystąpić o przejęcie i jakie dokumenty trzeba przedstawić. Nie traktuj samego pokrewieństwa jako potwierdzenia, że umowa przeszła na ciebie.

Nie odkładaj zgłoszenia, nawet jeśli rodzina nadal płaci rachunki. Jak wyjaśnia UKE, śmierć klienta powoduje wygaśnięcie umowy, ale operator musi otrzymać informację o zgonie. Urząd nie zawiadamia go automatycznie. Do chwili otrzymania aktu zgonu dostawca nadal wystawia faktury, dlatego zwlekanie z formalnościami może powiększać zadłużenie.

Jakie dokumenty przygotować

Gdy zamierzasz zakończyć korzystanie z usług, poradnik UKE wskazuje pismo o rezygnacji związanej ze śmiercią klienta oraz akt zgonu. W piśmie podaj nazwisko i imię zmarłego, jego numery telefonów oraz identyfikator konta lub inne dane, dzięki którym operator odnajdzie abonenta. Dokumenty można przekazać w placówce obsługującej klientów albo nadać przesyłką poleconą.

Jeżeli zależy ci na zachowaniu numeru, ustal z dostawcą dokumenty potrzebne właśnie do przejęcia usługi. Zapytaj, czy przyjmie twoje zgłoszenie i jak powinno być sformułowane. Opisane przez UKE dokumenty do rezygnacji dotyczą zakończenia usług; sam poradnik nie podaje wspólnej dla wszystkich sieci listy wymagań przy przejęciu numeru.

Opłacanie faktur nie załatwia formalności

Korzystanie z telefonu zmarłego i regulowanie jego rachunków może pozostawić problem z uprawnieniami do obsługi umowy. UKE ostrzega, że operator może odmówić rozpatrzenia reklamacji wniesionej przez kogoś innego niż abonent. Nie przedstawiaj się więc jako zmarły klient ani nie składaj podpisu w jego imieniu. Ustal z dostawcą sposób dalszego korzystania z numeru.

Osobno wyjaśnij rozliczenie usług i sprzętu. Według UKE zakończenie umowy wskutek śmierci klienta nie wiąże się z karą za jej wcześniejsze rozwiązanie, lecz pozostają należności za usługi do dnia rozwiązania. Jeśli telefon kupiono na raty, zapytaj o dalszą spłatę, możliwość umorzenia zobowiązania oraz ewentualny zwrot urządzenia. Postępowanie dostawców w sprawie rat różni się.

Źródło

UKE, 25.05.2021: https://uke.gov.pl/blog/co-z-umowa-po-smierci-abonenta,22.html

Zdjęcie: Hari mei harso, CC BY-SA 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commons, https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Old_rotary_phone.jpg