Internet przestaje działać podczas rozmowy: kiedy pomaga VoLTE

Jeśli internet przestaje działać podczas rozmowy, sprawdź objaw, korzystając z internetu komórkowego. Otwórz stronę przed połączeniem, spróbuj wczytać inną w jego trakcie, a następnie ponów próbę po rozłączeniu. Porównaj wyniki: czy strona nie otwiera się wcale, czy jedynie ładuje się dłużej? Zwróć uwagę, czy trudność występuje wyłącznie w czasie rozmowy.

W notatce umieść adresy sprawdzanych stron, miejsce i porę próby oraz komunikat błędu, jeśli się pojawił. Gdy problem występuje sporadycznie, opisz okoliczności próby udanej i nieudanej. Zachowaj te obserwacje do zgłoszenia operatorowi, zamiast ograniczać opis do ogólnego stwierdzenia, że internet nie działa.

Dlaczego warto sprawdzić VoLTE

GSMA opisuje VoLTE jako przesyłanie głosu w pakietach danych przez sieć LTE, z wykorzystaniem technologii IMS. Wśród korzyści wymienia obsługę głosu i danych bez konieczności przeznaczania dla nich osobnych sieci. Właśnie ta wspólna obsługa uzasadnia pytanie operatora o VoLTE, gdy dostęp do internetu zanika podczas rozmowy.

Opis GSMA wyjaśnia zasadę działania usługi, lecz nie rozstrzyga przyczyny usterki w konkretnym telefonie. Potraktuj VoLTE jako możliwość do sprawdzenia z operatorem, bez zakładania, że samo włączenie usługi usunie problem. Nie wyciągaj też wniosku o braku VoLTE wyłącznie z nieudanej próby otwarcia strony.

O co zapytać operatora

Przekaż model telefonu i wyniki obserwacji. Zapytaj, czy twój numer korzysta z VoLTE, jak to zweryfikować na urządzeniu oraz czy usługa może pomóc w opisanej sytuacji. Jeśli obsługa zaleci zmianę ustawień, poproś o instrukcję dla swojego modelu i wyjaśnienie, co należy sprawdzić po jej wykonaniu.

Po zaleconej zmianie przeprowadź próbę w tym samym miejscu. Odnotuj osobno działanie stron i jakość rozmowy oraz to, czy dostęp do internetu wraca po rozłączeniu. Jeśli trudność pozostaje, przekaż te wyniki przy dalszej diagnostyce.

Źródło

gsma.com (Wayback), 25.03.2023: https://web.archive.org/web/20230325174347/https://www.gsma.com/futurenetworks/ip_services/volte/

Zdjęcie: Kevin Kandlbinder, CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0), Wikimedia Commons, https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cell_Tower_in_Stykkish%C3%B3lmur.jpg