Błędny rachunek za telefon: co wpisać w reklamacji do operatora

Błędnie naliczoną opłatę za telefon możesz zakwestionować w reklamacji do operatora. Masz na to 12 miesięcy, licząc od doręczenia faktury z nieprawidłową należnością. Zgłoszenie po tym terminie pozostanie bez rozpatrzenia. Przygotuj opis błędu odnoszący się do konkretnego rachunku, zamiast ograniczać się do stwierdzenia, że jest za wysoki.

Jakie dane wpisać

Podaj swoje imię, nazwisko i adres zamieszkania, a przy reklamacji firmowej — nazwę firmy oraz adres jej siedziby. Wskaż numer telefonu objęty sprawą albo numer ewidencyjny nadany przez operatora. Określ reklamowany okres i opisz, którą opłatę kwestionujesz, w jakiej wysokości oraz dlaczego uważasz naliczenie za błędne.

Jeżeli żądasz wypłaty odszkodowania lub zwrotu należności, wpisz żądaną kwotę. Dodaj rachunek bankowy albo adres do wypłaty; możesz też wnioskować, by operator rozliczył tę sumę przy przyszłych płatnościach. Pisemną reklamację podpisz.

Gdzie złożyć reklamację

Możesz przekazać pismo osobiście w placówce obsługującej klientów swojego operatora lub wysłać je pocztą. Dopuszczalne jest także zgłoszenie telefoniczne oraz ustne podczas wizyty, z zapisem do protokołu. Droga elektroniczna jest dostępna, jeśli operator wskazał służący do tego kanał. Przed wysłaniem wiadomości sprawdź więc, czy wybrany adres lub formularz jest przeznaczony do przyjmowania reklamacji.

Potwierdzenie i odpowiedź

Przy osobistym zgłoszeniu pracownik powinien od razu potwierdzić przyjęcie reklamacji. Gdy korzystasz z poczty, telefonu lub drogi elektronicznej, operator ma na potwierdzenie 14 dni. Osobne potwierdzenie nie jest wymagane, jeśli w tym czasie operator udzieli odpowiedzi. Sprawdź w potwierdzeniu datę zgłoszenia oraz dane jednostki prowadzącej sprawę: jej nazwę, adres i telefon.

Na odpowiedź operator ma 30 dni, licząc od złożenia reklamacji. Powinien wskazać, czy ją uznaje. Jeśli przyznaje zwrot, odpowiedź ma określać jego kwotę i termin albo zaliczenie na przyszłe płatności zgodnie z twoim wnioskiem. Przy całkowitej lub częściowej odmowie musi wyjaśnić fakty i podstawy prawne decyzji; odmowę udzielaną na papierze doręcza przesyłką poleconą.

Źródło

eli.gov.pl, 24.02.2014: https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2014/284/text.html

Zdjęcie: JESHOOTS.COM jeshoots, CC0 (http://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/deed.en), Wikimedia Commons, https://commons.wikimedia.org/wiki/File:White_work_table_with_notes,_smartphone_and_laptop_(Unsplash).jpg