Oferta abonamentu przez telefon: czy ustne „tak” wystarczy do zawarcia umowy?

Samo ustne przyjęcie propozycji nowego abonamentu podczas telefonu od konsultanta nie wystarcza, jeśli nie otrzymałeś wcześniej potwierdzenia proponowanej umowy. Przy takiej umowie konsumenckiej znaczenie ma kolejność czynności i sposób utrwalenia zgody. Zgodnie z art. 20 ustawy o prawach konsumenta przedsiębiorca najpierw potwierdza warunki, a dopiero po otrzymaniu tego potwierdzenia konsument składa odpowiednio utrwalone oświadczenie.

Co powinieneś otrzymać przed zgodą

Już rozpoczynając rozmowę, przedsiębiorca powinien wyjaśnić, że telefon dotyczy zawarcia umowy. Musi też podać dane pozwalające go rozpoznać oraz wskazać, w czyim imieniu dzwoni. Jeśli przedstawienie firmy jest niejasne, poproś o powtórzenie tych informacji, zanim przejdziecie do omawiania abonamentu. Zapisz, jaki podmiot proponuje ci usługę.

Treść proponowanej umowy przedsiębiorca ma potwierdzić na papierze albo na innym trwałym nośniku. To nie sprowadza się do odczytania warunków przez konsultanta. Trwały nośnik ma pozwalać na zachowanie informacji skierowanych do ciebie, dostęp do nich przez czas odpowiedni do ich celu oraz późniejsze odtworzenie bez zmian. Sprawdź więc, czy otrzymane warunki możesz przechować i ponownie odczytać.

Następnie twoje oświadczenie o zawarciu umowy również musi zostać utrwalone — papierowo albo przy użyciu innego trwałego nośnika. Przepis dopuszcza zatem więcej niż papier; nie należy utożsamiać tej zasady z bezwzględnym wymogiem odręcznego podpisu. Najważniejsze, by utrwalenie oświadczenia nastąpiło już po otrzymaniu potwierdzenia od przedsiębiorcy. Przed wyrażeniem zgody przeczytaj otrzymaną propozycję.

Gdy konsultant powołuje się na nagranie

Sama informacja, że rozmowa została nagrana, nie rozstrzyga, czy spełniono te warunki. Jeśli zgodziłeś się na propozycję przed otrzymaniem jej potwierdzenia, późniejsze przesłanie dokumentów nie zmienia kolejności tych zdarzeń. Oceniając sytuację, trzeba sprawdzić zarówno przekazane warunki, jak i moment oraz sposób utrwalenia twojego oświadczenia.

Poproś przedsiębiorcę o wskazanie, kiedy i jak przekazał ci potwierdzenie proponowanej umowy oraz które późniejsze oświadczenie uznaje za jej przyjęcie. Zachowaj otrzymane dokumenty i korespondencję, porównaj ich treść oraz daty. Taki zestaw pozwala sprawdzić przebieg czynności; samo wspomnienie rozmowy albo zapewnienie konsultanta nie wystarczy do oceny konkretnego przypadku.

Źródło

eli.gov.pl, 07.12.2023: https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2023/2759/text.html

Zdjęcie: Enoch Leung, CC BY-SA 2.0 (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0), Wikimedia Commons, https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Computer_mouse_laptop_and_phone_on_a_desk.jpg