Ktoś podaje twój numer w cudzych zamówieniach: jak żądać poprawienia danych

Jeśli używasz swojego numeru od dawna, a zaczynają przychodzić powiadomienia o cudzych zakupach, zgłoś błędne powiązanie danych firmie obsługującej zamówienie. Wskaż, że numer należy do ciebie, lecz nie jesteś osobą zamawiającą. RODO wymaga dbałości o poprawność danych i daje możliwość żądania ich sprostowania. Nie musisz znać właściwego numeru obcego klienta, żeby opisać pomyłkę dotyczącą twojego telefonu.

Opisz błąd i wskaż żądaną zmianę

W informacji o ochronie danych poszukaj kontaktu do administratora, czyli podmiotu decydującego o celach i sposobie ich wykorzystywania. Jeśli podano kontakt do inspektora ochrony danych, możesz skierować tam zgłoszenie. Podaj swój numer, daty niechcianych wiadomości i widoczny w nich identyfikator zamówienia. Zachowaj wiadomości oraz kopię wysłanego wniosku. To praktyczny sposób udokumentowania, jaki błąd zgłaszasz i kiedy firma otrzymała żądanie.

W treści poproś o sprostowanie danych przez usunięcie przypisania twojego numeru do cudzego zamówienia lub konta klienta. Zaznacz, że zgłoszenie dotyczy właśnie numeru kontaktowego. Możesz również zażądać dostępnych informacji o tym, skąd firma go uzyskała, jeśli nie przekazałeś go sam. Na czas sprawdzania poprawności danych przysługuje ci prawo żądania ograniczenia ich przetwarzania.

Jeżeli firma udostępniła błędne dane kolejnym odbiorcom, co do zasady powinna zawiadomić ich o dokonanym sprostowaniu. Wyjątek dotyczy sytuacji, gdy jest to niewykonalne albo wymaga nieproporcjonalnego wysiłku. Poproś też o wskazanie tych odbiorców. Dzięki temu zgłoszenie może objąć przekazane dalej dane, a nie zakończyć się wyłącznie poprawką w systemie sklepu.

Sprawdź termin i treść odpowiedzi

Administrator powinien poinformować o podjętych działaniach bez niepotrzebnego zwlekania, najpóźniej w ciągu miesiąca od otrzymania żądania. Przy skomplikowanej sprawie albo dużej liczbie żądań termin może wydłużyć się o dwa miesiące. O przedłużeniu i jego przyczynie musi jednak zawiadomić jeszcze w pierwszym miesiącu. Odmowa działania również wymaga wyjaśnienia powodów oraz informacji o możliwości skargi i drodze sądowej.

Gdy odpowiedź nie wyjaśnia losu błędnego przypisania, poproś o doprecyzowanie, co zmieniono. Zachowuj także kolejne powiadomienia przychodzące po zgłoszeniu. Jeśli uważasz, że sposób wykorzystywania twoich danych narusza RODO, możesz złożyć skargę do organu nadzorczego. Zebrana korespondencja pozwoli przedstawić przebieg sprawy: treść żądania, reakcję firmy i dalsze przypadki użycia numeru.

Źródło

eur-lex.europa.eu, 04.05.2016: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679

Zdjęcie: Meanwell Packaging, CC BY 2.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/2.0), Wikimedia Commons, https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Sticking_a_label_onto_a_parcel_for_shipping.jpg