Rezygnacja z umowy przed przeniesieniem numeru: jak nie utracić prawa do numeru

Wypowiedziałeś umowę telefoniczną, a dopiero później zdecydowałeś, że chcesz zachować numer? Samo zakończenie umowy nie przekreśla możliwości przeniesienia go do innej sieci. Trzeba jednak sprawdzić datę jej zakończenia oraz to, czy nie zrzekłeś się prawa do przeniesienia. Od tych ustaleń zacznij rozmowę z operatorem.

Miesiąc liczony od końca umowy

Prawo komunikacji elektronicznej w art. 325 przewiduje zachowanie uprawnienia do przeniesienia numeru przez miesiąc po zakończeniu umowy. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy abonent zrezygnował z tego prawa. Termin odnosi się do końca obowiązywania umowy, a nie do dnia, w którym wysłałeś wypowiedzenie. Sprawdź więc, kiedy umowa rzeczywiście przestała obowiązywać.

Przejrzyj dokumenty związane z rezygnacją z usług. Zwróć uwagę na oświadczenie o zrzeczeniu się prawa do przeniesienia numeru; jeśli chcesz go zachować, nie składaj takiego oświadczenia. Gdy umowa już się skończyła, skontaktuj się z wybranym nowym dostawcą i złóż wniosek o przeniesienie bez zwlekania. Podaj ustaloną datę zakończenia umowy, zamiast ograniczać się do informacji, że umowa została wypowiedziana.

Uzgodnij przeniesienie przed rezygnacją

Jeżeli dopiero planujesz odejście, zacznij od ustalenia przeniesienia u nowego operatora. To on kieruje tym procesem, a dotychczasowy dostawca z nim współpracuje. Przy składaniu żądania wybierasz tryb: z umownym okresem wypowiedzenia, z pominięciem tego okresu na wskazany termin albo wraz z końcem okresu wymaganego dla warunków promocyjnych. Dobierz go do daty, w której chcesz zakończyć obecną umowę.

Porównaj termin zakończenia starej umowy z początkiem usług u nowego dostawcy. Ustawa przewiduje, że te daty powinny być zgodne. Dzięki temu możesz wychwycić rozbieżność jeszcze podczas ustalania zmiany. Po przeniesieniu nowy operator ma przekazać potwierdzenie na trwałym nośniku; zachowaj je razem z dokumentami dotyczącymi zakończenia poprzedniej umowy.

Samo przeniesienie jest bezpłatne, ale skrócenie wypowiedzenia może wiązać się z rozliczeniem u dotychczasowego dostawcy. Ustawa ogranicza tę opłatę do abonamentu za okres wypowiedzenia, najwyżej za jeden okres rozliczeniowy. Jeśli umowę zawarto na czas określony, a wypowiadasz ją przed jego upływem, operator może dodatkowo dochodzić odszkodowania na zasadach z art. 304 ust. 1. Przed wyborem wcześniejszej daty poproś operatora o wyliczenie należności za zakończenie umowy.

Źródło

eli.gov.pl, 12.07.2024: https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2024/1221/text.html

Zdjęcie: Skitterphoto, CC0 (http://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/deed.en), Wikimedia Commons, https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Smartphone_display_screen.jpg