Zastrzeżony PESEL a wymiana karty SIM: kiedy operator go sprawdza

Potrzebujesz duplikatu karty SIM i masz zastrzeżony PESEL? Przed wydaniem karty operator ma obowiązek zajrzeć do rejestru zastrzeżeń. Dotyczy to abonenta będącego osobą fizyczną, który podał dostawcy swój numer PESEL. Podstawą jest art. 297 Prawa komunikacji elektronicznej. Przepis określa zarówno moment sprawdzenia, jak i sytuacje, w których dostawca odmawia wydania duplikatu.

Co operator sprawdza przed wydaniem karty?

Ustawa mówi o wydaniu kopii lub wtórnika karty identyfikującej abonenta. Obejmuje również inne urządzenia pełniące tę funkcję oraz ich cyfrowe odwzorowania. Obowiązek nie ogranicza się zatem do plastikowej karty SIM. Jest powiązany z wydaniem zamiennika; z tego przepisu nie wynika sprawdzanie rejestru przy każdym kontakcie z klientem.

Decyduje stan rejestru w chwili weryfikacji przez operatora. Jeżeli numer PESEL jest wtedy zastrzeżony, dostawca musi odmówić wydania duplikatu. Nie jest to pozostawione jego uznaniu: ustawa wiąże odmowę bezpośrednio z wynikiem sprawdzenia.

Co jeśli rejestr jest niedostępny?

Gdy nie otrzymasz karty, zapytaj, czy przyczyną jest aktywne zastrzeżenie, czy niedostępność rejestru. Ustawa nakazuje odmowę także w przypadku niedostępności wskazanej w art. 23c ust. 5 ustawy o ewidencji ludności. Dla pozostałych przypadków niedostępności przewiduje osobne zasady. Sam komunikat o problemie technicznym nie przesądza więc o możliwości wydania karty.

Jeśli taka inna niedostępność trwa ponad 15 minut, operator musi jeszcze ponowić próbę sprawdzenia. Gdy również ona się nie powiedzie, może odmówić wydania duplikatu do przywrócenia dostępu do systemu albo skorzystać z możliwości wydania go mimo niedostępności. Sam upływ tego czasu nie zobowiązuje dostawcy do przekazania karty.

Wybierając wydanie duplikatu w tym trybie, operator ma zachować należytą staranność podczas ustalania tożsamości abonenta i udokumentować tę weryfikację. Nie oznacza to zatem rezygnacji ze sprawdzenia, komu wydaje kartę. Zapytaj dostawcę, czy w twojej sprawie zastosuje ten tryb, czy odmówi wydania do czasu przywrócenia dostępu.

Źródło

eli.gov.pl, 12.07.2024: https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2024/1221/text.html

Zdjęcie: Raimond Spekking, CC BY-SA 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commons, https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Talkline_SIM_card-92066.jpg