Numer po poprzednim właścicielu: co zrobić z cudzymi telefonami

Masz nowy numer, ale dzwoniący wciąż pytają o kogoś innego? Zacznij od krótkiego wyjaśnienia, że nie jesteś poszukiwaną osobą, i poproś o poprawienie zapisanego kontaktu. Jeśli telefony się powtarzają, a podejrzewasz, że chodzi o poprzedniego użytkownika numeru, skup się na opisaniu uciążliwości. Nie musisz zaczynać od ustalania jego tożsamości.

Opisz, jak telefony utrudniają korzystanie z numeru

Artykuł 323 Prawa komunikacji elektronicznej daje abonentowi telefonii możliwość zażądania innego numeru. Warunkiem jest wykazanie, że używanie obecnego stało się uciążliwe. Samo przypuszczenie, że ktoś korzystał z niego wcześniej, nie zastępuje takiego uzasadnienia. We wniosku opisz więc powtarzające się rozmowy przeznaczone dla obcej osoby i ich wpływ na korzystanie z telefonu.

Pomocne mogą być własne notatki: kiedy pojawiają się pomyłkowe połączenia, jak często się powtarzają i czy wracają mimo wyjaśnienia pomyłki. Warto zachować także historię połączeń, aby móc zilustrować opis. To propozycje udokumentowania sytuacji, a nie określony w tym przepisie obowiązkowy zestaw dowodów. Opisz własne doświadczenia; nie dopisuj domysłów o sprawach poprzedniego użytkownika.

Złóż wniosek o zmianę numeru

Sprawdź u dostawcy, jakie formy złożenia wniosku udostępnia. Artykuł 330 przewiduje formę pisemną, elektroniczną lub dokumentową, przy czym wybierasz spośród oferowanych przez dostawcę. Podaj dane abonenta, określ żądanie oraz sposób, w jaki chcesz otrzymywać informacje dotyczące wniosku. Dołącz informacje potrzebne do jego realizacji, w tym opis uciążliwości.

Żądanie możesz sformułować następująco: Proszę o zmianę mojego numeru, ponieważ powtarzające się połączenia do obcej osoby utrudniają mi korzystanie z telefonu. Następnie dopisz konkretne okoliczności ze swojego przypadku. Nie ograniczaj pisma do prośby o wyjaśnienie, dlaczego ktoś dzwoni. Zaznacz, że oczekujesz przydzielenia innego numeru z powodu opisanych trudności.

Jeżeli zabraknie informacji potrzebnych do rozpatrzenia wniosku, dostawca powinien wezwać cię do ich niezwłocznego uzupełnienia i uprzedzić o skutkach pozostawienia braków. Odpowiedz na takie wezwanie: bez uzupełnienia wniosek pozostanie nierozpatrzony. Gdy dostawca odmówi realizacji żądania, ma przekazać również powód odmowy. Sprawdź wtedy, do jakich okoliczności twojego zgłoszenia odnosi się uzasadnienie.

Źródło

eli.gov.pl, 12.07.2024: https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2024/1221/text.html

Zdjęcie: bfishadow, CC BY 2.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/2.0), Wikimedia Commons, https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Vintage-_Phones_with_Chatboard.jpg