Zgoda na telefon marketingowy po wejściu PKE: co oznacza dla abonenta

Podczas rozmowy z ofertą można usłyszeć zapewnienie, że firma ma zgodę na kontakt marketingowy. W takiej sytuacji warto poprosić o treść zgody i sprawdzić okoliczności jej udzielenia. Punktem odniesienia są przepisy Prawa komunikacji elektronicznej, czyli PKE.

Czego dotyczy wymóg zgody

Art. 398 zakazuje korzystania z automatycznych systemów wywołujących oraz telekomunikacyjnych urządzeń końcowych w celu przekazywania informacji handlowych bez wcześniejszej zgody abonenta lub użytkownika końcowego. Dotyczy to również marketingu bezpośredniego. W odniesieniu do urządzeń przepis wymienia w szczególności korzystanie z usług komunikacji interpersonalnej. Ustawowy wymóg dotyczy zgody udzielonej uprzednio, dlatego przy sprawdzaniu oświadczenia warto zwrócić uwagę zarówno na jego treść, jak i moment złożenia.

Ustęp 2 przewiduje możliwość udzielenia zgody przez udostępnienie adresu elektronicznego identyfikującego odbiorcę. Musi temu towarzyszyć cel otrzymywania informacji handlowych właśnie na ten adres. Przepis odsyła przy tym do znaczenia adresu elektronicznego w ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Opisuje więc konkretny sposób wyrażenia zgody, powiązany z przeznaczeniem udostępnianego adresu.

Z kolei art. 400 odsyła w sprawie uzyskiwania zgody do odpowiedniego stosowania przepisów dotyczących ochrony danych osobowych. Czytając formularz, warto zatem przyjrzeć się dokładnemu brzmieniu oświadczenia o zgodzie, zamiast poprzestawać na nazwie rubryki.

O co zapytać rozmówcę

Praktyczna rada: poproś o wskazanie daty i sposobu udzielenia zgody, jej treści oraz firmy, której dotyczyła. Porównaj odpowiedź z zachowanym formularzem lub dokumentami. Jeśli nie przypominasz sobie takiego oświadczenia, powiedz o tym i poproś o wyjaśnienie podstawy kontaktu. Gdy nie chcesz otrzymywać ofert, zakomunikuj to rozmówcy. Zanotuj nazwę firmy, datę rozmowy, numer widoczny na ekranie oraz otrzymane wyjaśnienie. Są to wskazówki ułatwiające uporządkowanie sprawy, a nie procedura określona w przywołanym przepisie.

Art. 398 ust. 3 zabrania obciążania odbiorcy kosztami przesyłania informacji handlowych za pomocą wskazanych tam środków. Zakaz odnosi się właśnie do tego sposobu przekazywania treści handlowych. Jeśli podejrzewasz naliczenie związanej z nim opłaty, zachowaj rachunek i poproś o wskazanie, za co ją pobrano. Pozwoli to sformułować konkretne pytanie o rozliczenie.

Źródło

eli.gov.pl, 12.07.2024: https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2024/1221/text.html

Zdjęcie: Raimond Spekking, CC BY-SA 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commons, https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Gigaset_DA810A-0277.jpg